Handelsbetingelser & Servicevilkår

Salgs- og Servicevilkår

Disse handelsbetingelser gælder for alle ydelser leveret af IT-ALARMCENTRALEN.DK, drevet af FIND-EN-SERVICE, medmindre andet er skriftligt aftalt. Vilkårene gælder for private, erhverv og offentlige kunder.

Virksomhed: FIND-EN-SERVICE CVR: 44298813 Senest opdateret: April 2026

1. Bestilling og booking

Bestilling af ydelser kan ske via:

telefonisk henvendelse
e-mail
kontaktformular
live chat
online bookingsystem

En aftale anses først som bindende, når kunden har modtaget en bekræftelse fra os via e-mail eller anden skriftlig kommunikation.

2. Priser og betaling

Alle priser fastsættes ud fra den konkrete ydelse, opgavens omfang, eventuel fremkørsel, hastegrad, tidsforbrug, materialer og øvrige relevante forhold.

Betaling kan ske via:

kontant betaling
MobilePay
kreditkort / betalingskort
betalingslink
faktura
EAN-faktura
bankoverførsel
klippekort eller forudbetalte ordninger

Medmindre andet er aftalt, forfalder fakturaer til betaling straks eller inden den angivne betalingsfrist. Ved forsinket betaling forbeholder vi os retten til at opkræve renter og gebyrer i henhold til gældende lovgivning.

3. Afbud og udeblivelse

Afbud eller ændring af aftaler skal ske senest 24 timer før aftalens starttidspunkt.

          Ved for sent afbud eller udeblivelse forbeholder vi os retten til at opkræve
          495 kr. for tabt arbejdstid, reserveret tid eller forgæves fremkørsel.
        

Ved større opgaver, erhvervsbesøg eller specialbookinger kan særskilte afbudsregler aftales.

4. Leveringstid og svartider

Vi tilstræber svartid og levering inden for 24-48 timer afhængigt af opgavens karakter, servicekategori, kapacitet og geografisk placering.

Akutte opgaver, specialopgaver, reservedelsbestillinger eller tredjepartsforhold kan medføre længere leveringstid. Oplyste tider er vejledende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt.

5. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at:

sikre backup af egne data før arbejdet påbegyndes
oplyse korrekte og relevante oplysninger om problemet
sikre adgang til udstyr, lokation, netværk eller systemer
have lovlig licens og rettigheder til software og udstyr
medvirke loyalt under supportforløbet

          Kunden bærer selv ansvaret for manglende backup, skjulte fejl, mangelfulde oplysninger
          eller forhold uden for vores kontrol.
        

6. Fjernsupport og adgang til systemer

Fjernsupport og adgang til enheder, brugerkonti eller systemer sker kun, når kunden aktivt har givet tilladelse hertil.

Kunden kan til enhver tid afbryde en fjernsession. Vi tilstræber sikker forbindelse og professionel håndtering under hele supportforløbet.

Kunden er ansvarlig for at lukke følsomme dokumenter, sikre intern godkendelse og informere relevante brugere før adgang gives.

7. Ansvarsbegrænsning

Vi udfører arbejdet professionelt og efter bedste evne, men kan ikke garantere, at alle fejl kan løses, eller at alle systemer fungerer fejlfrit efter intervention.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder men ikke begrænset til:

driftstab
tabt omsætning
mistede data
mistet avance
følgefejl
nedetid hos tredjepartsleverandører

Vi er heller ikke ansvarlige for fejl, forsinkelser eller skader forårsaget af:

defekt hardware
virus, malware eller kompromitterede systemer
ældet software
manglende licenser
internetudbydere eller cloudleverandører
forhold uden for vores rimelige kontrol

          Vores samlede ansvar kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt
          for den konkrete ydelse, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
        

8. Data og backup

Kunden er altid ansvarlig for sikkerhedskopi af egne data, filer, e-mails, programmer og konfigurationer før arbejde påbegyndes.

Vi anbefaler altid fuld backup før reparation, fejlsøgning, opgradering, reinstallering eller hardwareudskiftning.

Hvis kunden ønsker backuphjælp fra os, skal dette aftales særskilt.

9. Reklamation og klager

Reklamationer, indsigelser og klager skal indsendes skriftligt hurtigst muligt efter, at forholdet er konstateret.

Henvendelser sendes til: klage@it-alarmcentralen.dk

Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser seriøst og inden for rimelig tid.

10. Garanti og tredjepartsprodukter

Eventuelle garantier på hardware, software eller reservedele følger som udgangspunkt producentens eller leverandørens betingelser.

Vi hæfter ikke for forhold relateret til tredjepartsprodukter, licensændringer, leveringsstop eller producentfejl.

11. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af aftaler, når dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder sygdom, strømnedbrud, internetfejl, strejke, brand, pandemi, cyberangreb, leverancesvigt eller myndighedspåbud.

12. Ændringer af vilkår

Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere disse handelsbetingelser. Den senest gældende version vil altid være tilgængelig på hjemmesiden.

13. Kontaktoplysninger

FIND-EN-SERVICE / IT-ALARMCENTRALEN.DK
Stamholmen 175, 1, 2650 Hvidovre
Telefon: 88 74 74 78
E-mail: info@it-alarmcentralen.dk

Disse vilkår gælder for alle ydelser leveret af IT-ALARMCENTRALEN.DK, drevet af FIND-EN-SERVICE.